Experiència d’usuari: per què és tan important?
Tots hem entrat alguna vegada en una pàgina web i, després de desesperar-nos perquè la navegació és complicada i la informació no és la que esperàvem, acabem tancant el navegador. Això és exactament el que passa quan l’experiència d’usuari falla. Però, què és i per què és tan important?
Què és l’experiència d’usuari (UX)?
L’experiència d’usuari, també coneguda com a User Experience o simplement UX es defineix com “el conjunt de factors i elements relatius a la interacció de l’usuari en un entorn digital o dispositius concrets, donant com a resposta una percepció positiva o negativa de tal servei, producte o dispositiu”.
En poques paraules, la UX és com se sent una persona quan navega per una pàgina web o un producte digital. És com anar a un restaurant: si el menjar és bo, el servei és eficaç i l’ambient és agradable, surts satisfet. Amb una web passa el mateix!
Elements clau de l’experiència d’usuari
En el moment de dissenyar una pàgina web, si vols que l’experiència de l’usuari sigui efectiva i positiva, és important considerar alguns elements clau que influeixen directament en la percepció i la satisfacció.
Usabilitat:
Tot i que sovint es confon la usabilitat amb la UX, són dos elements totalment diferents. La usabilitat és un element de l’experiència d’usuari i, a més, no es pot tenir una bona experiència d’usuari sense una bona usabilitat. Així doncs, tal com el seu nom indica, la usabilitat és la facilitat amb què els usuaris poden navegar i interactuar amb el contingut d’una web. Un disseny clar i intuïtiu és fonamental perquè els usuaris trobin allò que estan buscant!
Disseny:
Quan parlem del disseny dins de l’experiència d’usuari no només ens referim a l’aspecte visual d’una pàgina. També fa referència a l’arquitectura dels continguts i la informació, així com l’adaptació a diferents dispositius. L’objectiu principal del disseny UX és facilitar una navegació fluida i una experiència d’usuari satisfactòria. Alhora, també és important que hi hagi una estètica cuidada i una coherència de marca.
Accessibilitat:
No tots els usuaris tenen les mateixes característiques o capacitats i, per això, és essencial adaptar l’estructura i els continguts de la web per tal que tothom hi tingui accés. Contrast de colors adequat, subtítols i transcripcions en els continguts visuals, compatibilitat amb lectors de pantalla per a persones amb discapacitat visual, text alt a les imatges…
Contingut de qualitat:
Tot el que hi ha a la web ha de ser interessant i de qualitat. No només pel que fa a textos, sinó també pel que fa a les imatges o altres elements gràfics i interactius. En aquest sentit, si hi ha enllaços o botons, és important que funcionin i redirigeixin correctament al lloc de destí.
Per què és tan important?
Una bona UX fa que els visitants es quedin, es comprometin i, si tens sort, comprin o contactin. A més, ajuda a millorar el posicionament als cercadors, augmentant la visibilitat del teu negoci.
Atracció de clients: Una web ben dissenyada i fàcil d’utilitzar pot convertir els visitants en clients, augmentant les conversions directes i indirectes.
Major retenció dels usuaris: si els usuaris tenen una experiència positiva en una web, hi navegaran durant més temps i faran clic a més pàgines i enllaços. A més, pot ser que també acabin visitant altres canals de la marca.
Millora el posicionament als cercadors: una web que compleix les característiques d’usabilitat i accessibilitat és més propensa a ser recomanada per Google o altres cercadors.
Millor imatge de marca. La primera impressió és fonamental i, en la gran majoria de casos, la web és el primer que molts usuaris coneixen d’una empresa. Un bon disseny dona sensació de professionalitat.
I ara què?
Sens dubte, oferir una bona experiència d’usuari és imprescindible i pot tenir un gran impacte en el creixement del teu negoci a l’hora de fidelitzar clients, crear imatge de marca, millorar el posicionament als cercadors… A Einstic, som experts en disseny web i posicionament, enfocant-nos a aconseguir una UX memorable. Vols saber-ne més? Posa’t en contacte amb nosaltres!